Pengaruh EPIC Model dalam Strategi Social Media Marketing pada Bisnis Cafe: Tinjauan Systematic Literature Review

Abstract

Industri cafe di Indonesia yang berkembang pesat mendorong penggunaan Social Media Marketing (SMM) sebagai strategi penting untuk menjangkau pelanggan dan mencapai kesuksesan. Penelitian ini menganalisis pengaruh EPIC Model terhadap strategi SMM pada bisnis cafe menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR). Data dikumpulkan dari berbagai sumber terpercaya seperti jurnal ilmiah, prosiding konferensi, dan basis data akademik. Hasil analisis menunjukkan bahwa EPIC Model memiliki pengaruh positif terhadap strategi SMM cafe. Empati (Empathy) memungkinkan cafe memahami kebutuhan pelanggan, Persuasi (Persuasion) membantu cafe menyampaikan nilai produk dengan menarik, Dampak (Impact) menunjukkan pengaruh positif cafe terhadap komunitas, dan Komunikasi (Communication) membantu membangun hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini menemukan bahwa EPIC Model berpengaruh pada aspek konversi penjualan, dengan platform yang paling banyak digunakan adalah Instagram. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami peran EPIC Model dalam SMM cafe, khususnya dalam meningkatkan konversi penjualan di Instagram. Kesimpulan penelitian ini dapat membantu cafe mengembangkan strategi SMM yang efektif untuk meningkatkan kinerja mereka di media sosial, khususnya Instagram, dan mencapai tujuan bisnis mereka.