Sistem Informasi Administrasi Terpadu Pada PT. Internet Prima Nusantara

Abstract

PT. Internet Prima Nusantara merupakan sebuah perusahaan swasta penyelenggara jasa telekomunikasi terkemuka di Bali, khususnya di wilayah Denpasar. Perusahaan ini memulai operasionalnya pada tahun 2021 dengan fokus pada pengembangan dan implementasi layanan produk berbasis IP dan internet. Namun untuk menghadirkan pelayanan yang prima kepada pelanggan, PT. Internet Prima Nusantara menghadapi beberapa masalah, baik di bagian administrasi maupun teknis. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi dengan Network Operation Center (NOC) ditemukan tiga masalah yang dialami PT. Internet Prima Nusantara. Permasalahan pertama terkait dengan teknisi dalam proses pembagian tugas. Pembagian tugas saat ini masih dilakukan secara manual melalui grup WhatsApp kantor, Permasalahan kedua terkait dengan administrasi yang mengelola data pembayaran pelanggan, Permasalahan terakhir adalah kurangnya pencatatan keluhan oleh tim monitoring saat menerima laporan dari pelanggan. Berdasarkan permasalahan di atas serta didukung penelitian sebelumnya, maka dirasa perlu untuk merancang dan membangun sistem informasi administrasi terpadu pada PT. Internet Prima Nusantara, agar kegiatan administrasi dan teknis menjadi lebih efisien. Dengan adanya sistem informasi ini, diharapkan dapat membantu, mempermudah, dan mengurangi kekeliruan dalam menjalankan kegiatan administrasi maupun teknis pada PT. Internet Prima Nusantara. Sistem ini juga diharapkan dapat meningkatkan pelayanan di PT. Internet Prima Nusantara agar menjadi lebih prima.