Sistem Informasi Manajemen Pelanggan Pada SAR Bali Laundry Menggunakan Framework Laravel

Abstract

SAR Bali Laundry adalah perusahaan layanan jasa laundry yang mengkhususkan diri dalam melayani hotel-hotel di Bali. Berdiri sejak 18 Oktober 2019, SAR Bali Laundry berlokasi di Jalan Raya Pemogan Gang Dwi Uma No.3, Denpasar, Bali. Meskipun telah beroperasi selama beberapa waktu, SAR Bali Laundry masih mengandalkan metode konvensional dalam mengelola data administrasinya, dengan mencatat daftar pelanggan dan transaksi secara manual dalam sebuah buku catatan, yang kemudian ditransfer ke aplikasi Ms. Excel. Permintaan pelanggan dicatat dalam nota transaksi yang disimpan dalam map, menyebabkan risiko kerusakan dan kehilangan data yang tinggi. Proses pembuatan tagihan dan invoice juga rentan terhadap kesalahan penggunaan rumus atau formula dalam aplikasi Ms. Excel, yang berdampak pada pelayanan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan SAR Bali Laundry serta resiko kerusakan dan kehilangan data administrasi. Sistem ini berbasis website dan menggunakan model waterfall dalam pengembangannya dengan tahapan requirements, design, implementation, testing, deployment. dengan kerangka kerja pemrograman Laravel dan database MariaDB. Perancangan sistem dilakukan melalui Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD), dan Database Konseptual. Hasil akhir dari penelitian ini yaitu sistem informasi manajemen pelanggan pada SAR Bali Laundry. Sistem ini telah diuji menggunakan metode pengujian Blackbox Testing dengan memperoleh hasil sesuai dengan yang diharapkan.